Každý, kto rozhoduje o investícii do infraštruktúry, myslí rovnako: nie len na to, ako bude systém fungovať v prvý deň, ale na to, čo sa stane o päť, desať alebo pätnásť rokov. Kontajner zakopete do zeme, obložíte ho, odovzdáte starostovi alebo správcovskej firme a potom? Servis a záruka nie sú položky v katalógu. Sú to veci, na ktorých záleží, keď nastane skutočný problém.
Táto otázka je legitímna a zaslúži si priamu odpoveď. Polopodzemné kontajnery MOLOK sú na Slovensku inštalované dlhé roky a za ten čas sa obraz o tom, čo sa v prevádzke skutočne deje, ukázal pomerne jasne. Nie všetko, čo vyzerá ako porucha, ňou naozaj je a práve to je základ, od ktorého sa odvíja celý prístup k servisu.
99 % porúch nespôsobil výrobok
Z dlhodobých prevádzkových dát vyplýva, že 99 % servisných zásahov u polopodzemných kontajnerov MOLOK nesúvisí s chybou výrobku. Príčinou je takmer vždy nesprávna manipulácia alebo nevhodný odpad, napríklad tabuľové sklo či ostré kovové predmety v zbernom vreci pre zmesový komunálny odpad, ktoré vrece prerezávajú, alebo poškodenie hlodavcami v prípade nedostatočnej deratizácie v okolí stojiska. Zvyšné jedno percento tvoria skutočné výrobné závady, o ktorých je výrobca bezodkladne informovaný a ktoré zohľadňuje pri ďalšom vývoji produktu.
Toto číslo nie je len štatistika, je to aj praktická informácia pre správcov a samosprávy. Väčšinu problémov, s ktorými sa stretnete, možno riešiť úpravou prevádzkových pravidiel alebo krátkym zaškolením obsluhy, nie výmenou dielov. Kontajner sám o sebe je konštrukčne jednoduchý a robustný – nemá elektroniku, hydrauliku ani pohyblivé časti, ktoré by podliehali opotrebovaniu pri bežnom používaní.
Záručné podmienky, ktoré sa dajú porovnať
Záručné podmienky sú nastavené podľa povahy jednotlivých častí kontajnera. Na šachtu a všetky nepohyblivé časti, teda na tú časť, ktorá je zakopaná v zemi a tvorí základ celého systému, poskytuje REDOX-ENEX záruku 120 mesiacov, čo je desať rokov. Na pohyblivé časti, ako sú hlavné veko, vhadzovacie veko, rýchloupínací systém a zberové vrece, platí záruka 24 mesiacov. Ide o štandardné záručné podmienky, ktoré sa vzťahujú na všetky dodávané kontajnery bez výnimky.
Šachta kontajnera je navrhnutá na prevádzku minimálne 30 rokov, záručná doba desať rokov teda pokrýva len prvú tretinu predpokladanej životnosti. Pre samosprávy, ktoré uvažujú nad tým, ako sa investícia prejaví v rozpočte na dve až tri volebné obdobia dopredu, je to relevantný parameter. Ročné servisné náklady sa pri bežnej prevádzke pohybujú priemerne na úrovni 2,5 eura na kontajner, čo je pri porovnaní s nákladmi na pravidelnú výmenu klasických plastových nádob zanedbateľná suma.
Ako funguje servis v praxi
Servisný proces je v spoločnosti REDOX-ENEX nastavený s jasnými lehotami. Každú požiadavku na servis potvrdíme do 24 hodín od jej doručenia, telefonicky alebo mailom. Do troch dní navrhneme spôsob riešenia, predložíme cenovú ponuku na prípadné nové diely a dohodneme termín realizácie. Pri zásahoch, ktoré vyžadujú asistenciu zberového vozidla, sa termín prispôsobuje výjazdom zberovej spoločnosti, no postup zostáva rovnaký.
K najčastejšie servisovaným dielom patria zberové vrecia. Nie preto, že by boli nekvalitné, ale pretože sú v priamom kontakte s odpadom, ktorý nie vždy zodpovedá tomu, čo do daného kontajnera patrí. Riešením je kombinácia správneho označenia stojiska a informovania obyvateľov. Skúsenosť z praxe ukazuje, že dobre označené a esteticky udržiavané stojisko znižuje výskyt nevhodného odpadu výrazne viac ako akékoľvek technické opatrenie.
Tridsať rokov a stále v zemi
Šachta je navrhnutá na 30 rokov prevádzky a prvé slovenské inštalácie sa k tej hranici postupne blížia. Nie je to len teoretický parameter, ale záver, ktorý sa overuje priamo v teréne. Fínsky výrobca Molok Ltd. má certifikácie ISO 9001, ISO 14001 a ISO 45001, všetky produkty prechádzajú pravidelnými skúškami a vývoj sa neustále zdokonaľuje na základe spätnej väzby z prevádzky. Kvalitu produktov MOLOK podčiarkuje certifikát EPD (environmental product declaration), ktorý na základe testov a analýz stanovuje životnosť šachty na min. 30 rokov a zberového vreca s poklopom na min. 15 rokov. Výsledkom je produkt, ktorého servisná história je dostatočne dlhá na to, aby sa dali robiť reálne závery, nie len predpoklady.
Pre samosprávy a správcov bytových domov to znamená jednu praktickú vec: pri správnom používaní a minimálnej preventívnej starostlivosti je polopodzemný kontajner MOLOK infraštruktúra, nie spotrebný tovar. Zakopete ho, zabudnete naň a on funguje.
Ak máte otázky k záručným podmienkam, servisným lehotám alebo chcete vedieť viac o prevádzkových skúsenostiach z konkrétnych slovenských inštalácií, kontaktujte nás na office@redox-enex.sk alebo navštívte redox-enex.sk.
Radi Vám odpovieme konkrétne.
